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如何联系 "客服"？

您将了解如何通过电子邮件联系 UrbanSoft，以获取协助或咨询相关问题。

什么时候使用？

当您需要 UrbanSoft 客服协助，或者有问题需要通过电子邮件咨询时，可以使用这个方式。

开始前需要准备什么？

您需要：

• 一个电子邮件账号

• 您的问题或请求

• 与问题相关的资料或详细信息

注意事项：

• Starter 用户可以通过电子邮件 care@urbansoft360.com 联系 UrbanSoft 客服。Launch 或以上用户登录后，也可以使用 Live Chat 获得即时协助。

操作步骤

1. 打开您的电子邮件应用程序或网页版邮箱。
2. 创建一封新邮件。
3. 在收件人栏输入 care@urbansoft360.com。
4. 填写清楚的邮件主题。
5. 清楚说明您的问题或需要协助的事项。
6. 提供相关资料或必要的详细信息。
7. 检查邮件内容，然后点击 Send（发送）。

预期结果

邮件成功发送给 UrbanSoft 客服团队，并由客服团队进行查看和协助。

重要说明

• 联系 UrbanSoft 客服时，请尽量提供足够的信息，让客服团队能够清楚了解您的问题。
• 如果您是 Launch 或以上用户，登录 UrbanSoft 后，也可以在客服服务时间内使用 Live Chat 获得即时协助。
• 请注意，实时聊天支持（Live Chat Support） 仅在我们的办公时间内开放：
• 星期一至星期五 上午9点至晚上6点，
• 星期六 上午9点至下午1点，
• 时间以 吉隆坡时区（Kuala Lumpur Time Zone） 为准。
• 该实时聊天功能仅对 启动级（Launch） 或更高级别方案的用户开放。
• 若要启用此功能，您需要升级您的订阅方案。
• 有关详细步骤，请参阅《如何升级/降级我的订阅方案？》

常见错误

• 输入错误的客服电子邮件地址

• 忘记填写邮件主题

• 没有清楚说明问题

• 没有提供相关资料

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